FAQ
- Как заказать и оплатить
-
1 шаг: отправить заявку.
Забронировать места на экскурсию или тур вы можете следующим образом:
- нажать кнопку «Забронировать» в описании экскурсии или тура;
- написать специалистам в онлайн-чате в правом нижнем углу;
- позвонить по телефону (812) 309 51 92;
- отправить запрос по электронной почте zakaz@excurspb.ru.2 шаг: забронировать билеты на экскурсию или тур.
Наши специалисты бронируют вам экскурсию или тур при наличии мест.
3 шаг: оплатить билеты.
У вас есть 2 способа сделать это:
1) Удалённо, через различные системы оплат.
2) Подъехать заранее к нам в офис и оплатить наличными или по картам VISA, Mastercard, МИР. Наш офис находится в центре Петербурга рядом с Московским вокзалом. Информация о том, как нас найти, доступна по ссылке.
Внимание! Наличие мест на экскурсию подтверждается только специалистом компании. На все предложения туроператора действует правило предварительной оплаты в течение 3-5 дней с момента бронирования в зависимости от даты начала экскурсии или тура. Уточняйте у специалистов.
- Условия аннуляции
-
Сроки аннуляций и штрафы по сборным турам определяются индивидуально и будут прописаны в договоре. Размер штрафа равняется фактически понесенным затратам. В случае частичной аннуляции услуг указанные штрафные санкции применяются к стоимости аннулированной части услуг.
Сроки аннуляций по сборным экскурсиям:
Для физических лиц
1. Для индивидуальных туристов (от 3 человек) более чем за 1 сутки до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются. На отдельные экскурсии сроки аннуляции могут отличаться и прописываются в описании экскурсии.
2. Для групп туристов (от 4 человек) более чем за 3 суток штрафные санкции не применяются. На отдельные экскурсии сроки аннуляции могут отличаться и прописываются в описании экскурсии. - Гарантии туроператора
-
Компания «Прогулки» – официальный туроператор внутреннего и международного въездного туризма. Номер РТО 011680.
Мы внесены в реестр туроператоров и турагентов Министерства экономического развития Российской Федерации. Проверить информацию вы можете по ссылке.
Все услуги компании застрахованы АО «ГСК «Югория» на сумму 500000 руб. (документ о финансовом обеспечении № 16/25-73-01588 от 26.08.2025)
Вы также можете ближе познакомиться с нами в разделе “О компании”.
- Сроки оплаты экскурсии
-
Если до начала экскурсии 21 день и более — 7 дней.
Если до начала экскурсии от 7 до 20 дней — 72 часа.
Если до начала экскурсии 6 дней, либо это последние свободные места — 24 часа. - За сколько дней открывается продажа билетов?
-
На поезда дальнего следования — за 90 суток до отправления. Цены динамические, поэтому дешевле всего билеты в первые дни продаж, а на летние выходные и новогодние даты места разбирают за несколько недель.
- Что входит в стоимость круизного поезда?
-
Как правило, проезд, ночевки в поезде, питание, трансферы на маршруте, экскурсии и входные билеты. В турах выходного дня набор услуг уже, и железнодорожный проезд иногда считают отдельно, так что состав цены стоит проверять до оплаты.
- Подходит ли туристический поезд для поездки с детьми?
-
Да, новогодние маршруты изначально рассчитаны на семьи: в «Зимней сказке» дети и школьники до 18 лет получают сладкий подарок и грамоту поверенного Деда Мороза. Для однодневных туров детям нужно свидетельство о рождении.
- Как добраться из Петербурга до ретропоезда?
-
Утренней «Ласточкой» с Финляндского вокзала до Сортавалы: примерно четыре часа в пути, дальше пересадка на ретропоезд, она занимает 20-30 минут. Обратно из Рускеалы поезд уходит в 17:30, вечерняя «Ласточка» привозит в Петербург около полуночи. Тем, кто не хочет вставать в пять утра, подойдут автобусные однодневные туры в Рускеалу.
- Есть ли скидки?
-
Участникам программы «РЖД Бонус» на круизные туры дают 5% при оформлении через офис или сайт туроператора. Для школьных групп действуют отдельные, более низкие тарифы: например, поездка в Орешек для них стоит от 2700 рублей. Мы тоже возим классы — посмотрите загородные экскурсии для школьных групп.
- Какие туристические поезда ходят из Петербурга в 2026 году?
-
Многодневных круизных маршрутов из города пока единицы: в 2026 году отправлялся один специализированный туристский поезд, на 2027-й анонсированы «Зимняя сказка» в Великий Устюг и Вологду и «По Золотому кольцу». Зато регулярно работают однодневные железнодорожные туры: в крепость Орешек, Выборг, Гатчину и Рускеалу.
- Сколько стоит однодневный железнодорожный тур из Петербурга?
-
От 1990 рублей за день в Выборге и от 2400 рублей за Гатчину — это цены с проездом. Орешек с Дорогой жизни стоит 3200 рублей, поездка в Рускеалу — от 5500 рублей без железнодорожного проезда.
- Сколько стоит билет на «Рускеальский экспресс»?
-
Взрослый билет на участке Сортавала — Рускеала стоит от 299 до 999 рублей в зависимости от даты и загрузки поезда. Проезд из Петербурга до Сортавалы и вход в горный парк оплачиваются отдельно.






