FAQ. Ответы на часто задаваемые вопросы

Забронировать места на экскурсию или тур вы можете несколькими способами:

Самый быстрый способ - отправить онлайн-заявку с помощью сайта.

Если вы хотите присоединиться к сборной группе, то отправка заявки на такую экскурсию или тур будет проходить всего в 2 шага.

Шаг 1. Перейдите на интересующую вас экскурсию/тур. В блоке с ценами, под описанием нажмите на кнопку "Выберите дату". Появится календарь, в котором вы сможете выбрать подходящую для вас дату и увидеть окончательную стоимость. Нажмите на кнопку "Забронировать" - вы попадете на форму бронирования.

Шаг 2. Заполните форму бронирования. Постарайтесь указать максимально подробную контактную информацию, чтобы мы смогли оперативно обработать вашу заявку. Поля, отмеченные звездочкой *, обязательны к заполнению. Укажите необходимое количество билетов по каждой категории. Мы автоматически посчитаем окончательную сумму вашего заказа. После заполнения всех полей нажмите «Подтвердить заказ». Вы увидите подтверждение того, что наши менеджеры начали работу над вашей заявкой и свяжутся с вами в ближайшее время.

Если вы хотите заказать экскурсию для себя и своей группы (индивидуально) и не зависеть от общего расписания, то порядок бронирования такого варианта будет следующим:

Шаг 1. Перейдите на интересующую вас экскурсию. В блоке с ценами, под описанием маршрута экскурсии, нажмите на кнопку "Забронировать".

Шаг 2. Заполните форму бронирования. Постарайтесь указать максимально подробную контактную информацию, чтобы мы смогли оперативно обработать вашу заявку. Поля, отмеченные звездочкой * обязательны к заполнению. Не забудьте указать желаемую дату проведения экскурсии, количество человек и язык проведения экскурсии. После того, как все поля будут заполнены - нажимайте на кнопку «Подтвердить заказ» и ждите обратного звонка от специалиста, который обсудит с вами все детали.

Вы также можете использовать и другие способы бронирования экскурсий и туров: 
- напишите специалистам в онлайн-чате в правом нижнем углу
- позвоните по телефону 8-800-333-08-12 (звонок по РФ бесплатный) или (812) 309-51-92 если вы находитесь в Санкт-Петербурге
- отправьте запрос по электронной почте zakaz@excurspb.ru (для бронирования экскурсий и туров по расписанию) и sale@excurspb.ru (для бронирования индивидуальных программ).

Бронирование по вашей заявки - гарантированное, однако обращаем ваше внимание, что наличие мест на экскурсию или тур подтверждается только специалистом компании. На ряд предложений туроператора действует правило предварительной оплаты в течение 3-5 дней с момента бронирования (наш менеджер вас уведомит об этом).

Вы можете оплатить экскурсию или тур тремя способами:

1. Удалённо, через различные системы оплат. (После бронирования и выбора способа оплаты специалист вышлет вам подробную информацию по дальнейшем действиям). Также вы можете ознакомиться с информацией по удаленной оплате здесь (https://excurspb.ru/articles/kak-oplatit-udalonno/  )
2. Подъехать к нам в офис и оплатить наличными или по картам VISA, Mastercard, МИР. Наш офис находится в центре Петербурга рядом с Московским вокзалом. Информация о том, как нас найти, доступна по ссылке (https://excurspb.ru/contacts/ )
3. Если сумма вашей покупки превышает 3000 руб., вы можете оформить кредит («Прогулки» реализуют кредитную программу Tinkoff Bank). Всю информацию по оформлению кредита вам предоставит менеджер компании.

Внимание! Все экскурсии необходимо выкупать заранее, в ином случае ваш заказ будет аннулирован!
Вы можете заказать доставку билетов себе домой или в офис. Наш курьер подъедет в удобное для вас место в городе.
Стоимость доставки 250 рублей (с 19:00 до 21:00 — 350 руб.). Для заказа стоимостью от 10.000 руб.— доставка БЕСПЛАТНАЯ. Время и дата доставки согласовываются с менеджером компании заранее.

Информация об аннуляции бронирования мест на экскурсии и туры принимается Компанией в письменном виде не позднее одних суток до начала экскурсии по электронной почте zakaz@excurspb.ru . В случае несвоевременной аннуляции с Клиента взимается штраф.

Сроки аннуляций по сборным турам (для физических лиц):

1. Для индивидуальных туристов (до 5 человек):
 — более чем за 14 суток до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются.
 — от 8 до 14 суток – штрафные санкции 25% от стоимости турпродукта
 — от 2 до 7 суток – штрафные санкции 50% от стоимости турпродукта
 — до 2 суток – штрафные санкции 100% от стоимости турпродукта
2. Для групп туристов (от 6 человек):
 — более чем за 30 суток до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются.
 — от 15 до 30 суток – штрафные санкции 25% от стоимости турпродукта
 — от 8 до 14 суток – штрафные санкции 50% от стоимости турпродукта
 — до 7 суток – штрафные санкции 100% от стоимости турпродукта
3. В случае частичной аннуляции услуг указанные штрафные санкции применяются к стоимости аннулированной части услуг.

Сроки аннуляций по сборным экскурсиям (для физических лиц):

1. Для индивидуальных туристов (до 4 человек) более чем за 1 сутки до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются. На отдельные экскурсии сроки аннуляции могут отличаться и прописываются в описании экскурсии.
2. Для групп туристов (от 5 человек) более чем за 3 суток штрафные санкции не применяются. На отдельные экскурсии сроки аннуляции могут отличаться и прописываются в описании экскурсии.

Узнать место начала вашей экскурсии Вы можете несколькими способами:
1. Зайдите на страницу экскурсии на сайте, спуститесь ниже к блоку «Выберите место начала». Здесь представлена информация о места начала вашей экскусии.

2. Наведите курсор на пункт «Контакты» в верхнем сером меню сайта. Нажмите на выпадающую вкладку «Информация об отправлении экскурсий». В этом разделе Вы сможете найти интересующую вас информацию.

Будьте внимательны! Данный раздел актуален только для экскурсионных программ.
Информацию по турам в Санкт-Петербург и по турам из Санкт-Петербурга в индивидуальном порядке вам сообщит ваш менеджер с помощью звонка и СМС-уведомлений. Информация обновляется накануне экскурсии.

В описании некоторых экскурсий в блоке с ценами вместо прайса и возможности выбора даты Вы увидите статус «Под заказ» или «Цена от ...». Что это означает?

Такая надпись в описании экскурсии свидетельствует о том, что в данный момент она не стоит в расписании, то есть Вы не сможете посетить ее в составе сборной группы. Возможно, что проведение такой экскурсии планируется в ближайшее время. Расписание наших экскурсий обновляется ежемесячно 15 числа - в этот день информация на сайте о статусе экскурсий обновляется. Вы всегда можете подобрать альтернативный вариант у менеджеров компании/

Также вы можете забронировать экскурсию со статусом «под заказ» индивидуально для себя. В таком случае экскурсия будет организована для вашей группы вне зависимости от количества человек. Чтобы ознакомиться с ценами, перейдите во вкладку «Корпоративным заказчикам». Если вы хотите организовать экскурсию для группы школьников, нажимайте на вкладку «Школьным группам», если вас интересует экскулюзивный VIP-вариант организации экскурсии или тура - переходите на вкладку «Индивидуалам(VIP)»/

Обратите внимание, что окончательная цена на индивидуальные экскурсии рассчитывается менеджером корпоративного отдела и зависит от даты, количества участников, языка проведения экскурсии, необходимости предоставления транспорта.

Если у экскурсии или тура подобные вкладки отсутствуют, значит проведение экскурсии для индивидуальных посетителей и групп, для школьников или VIP-туристов невозможно.

Компания "Прогулки" - лицензированный туроператор внутреннего и международного въездного туризма. Лицензия РТО 011680.

Информация о деятельности туроператора внесена в Единый Федеральный реестр туроператоров Федерального агентства по туризму Министерства Культуры Российской Федерации. Все услуги компании застрахованы ООО "Страховое общество "Помощь" на сумму 500000 руб. (документ о финансовом обеспечении П176249-43-18 от 11.07.2018).

Для тех, кто никогда не был в Петербурге и планирует свою поездку, мы подготовили есть раздел «Полезные статьи», где вы найдете всю самую полезную и актуальную информацию для туристов:

- Советы и рекомендации по выбору тура в Санкт-Петербург
- Экскурсионные возможности города на Неве
- Обзоры мероприятий к праздничным датам
- Идеи загородных путешествий из Санкт-Петербурга

Со всеми статьями вы можете ознакомиться по ссылке - https://excurspb.ru/articles/

Кроме того, составить план экскурсий по городу вам всегда помогут менеджеры отдела внутреннего туризма. Задать свои вопросы вы можете:

- в онлайн-чате
- по телефону
- по электронной почте

Клубная карта «Прогулок» - ваш помощник в получении скидок и специальных предложений не только на экскурсии и туры нашей компании, но и на услуги и товары ряда магазинов, развлекательных центров, театров и образовательных учреждений. Клубная карта выглядит как красивый брелок на ключи, который всегда под рукой. Безвозвратно потерять ключи с таким брелком практически невозможно. На обратной стороне клубной карты мы нанесли призыв принести находку в офис нашей компании и получить за это вознаграждение (найденные ключи мы передадим владельцу.)

Карта выдаётся после посещения пяти и более экскурсий, организуемых именно нашей компанией. Отличить такие экскурсии на нашем сайтe можно по специальному тегу "экскурсии «Прогулок»", выбрать который вы можете в поиске.

После посещения пятой экскурсии, вы получаете в нашем офисе клубную карту «Прогулок». Информацию о количестве посещенных экскурсий вы можете уточнить у менеджеров компании. 

Получить клубную карту можно и непосредственно на экскурсии. Для этого необходимо заранее сообщить любому менеджеру о том, на какой экскурсии вы планируете получить карту.

Обратите внимание, что получить клубную карту «Прогулок» можно также в рамках совместных акций с учреждениями культуры, предъявив менеджеру:

• - билет из Театра Ленсовета
• - билет из Музея Оптики
• - билет из Театра-фестиваля «Балтийский дом».

Клубная карта выдается одна в руки вне зависимости от количества билетов.

Клубная Карта позволяет вам пользоваться скидкой от 5 до 15% на приобретение билетов на экскурсии «Прогулок». Начальная скидка по карте составляет 5%. Максимальный размер скидки по клубной карте - 15%. Вы сможете накопить ее, посетив 10-12 экскурсий. Ускорить процесс получения максимальной скидки могут ваши друзья, которых вы берёте с собой на экскурсии. Если на вас в группе бронируется 2 или 3 места, то в зачёт идёт и их оплата.

Обращаем ваше внимание на то, что скидка распространяется на всю бронь, то есть на 1,2 или 3 человека.

Вы уже посетили больше пяти наших экскурсий? Тогда при получении Клубной Карты вы сразу получаете скидку, равную количеству посещенных вами экскурсий. С условием, что максимальная скидка составляет 15%.

Правила использования клубной карты:

1. При бронировании от 4-х мест на 1 экскурсию обязателен выкуп билетов заранее.
2. Максимальная скидка по клубной карте на автобусные экскурсии «Прогулок» составляет 8%, при этом она суммируется со скидкой за ранний выкуп.
3. Если вами приобретен билет по льготной стоимости, во избежание недоразумений просим иметь при себе документы, предоставляющие право получения льготы.
4. На некоторые экскурсии скидка по клубным картам не распространяется.

Также по клубной карте «Прогулок» вы можете получить скидки и специальные предложения у наших партнеров в Санкт-Петербурге. Со всеми преимуществами можно ознакомиться в разделе «Акции».

В случае утери клубной карты вам необходимо сообщить об этом менеджеру компании любым удобным для вас способом: по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте, при лично посещении офиса.

Мы подготовим для вас новую карту с тем же размером скидки, который у вас был. Карту вы сможете получить в офисе «Прогулок» или на сразу на экскурсии по предварительной договоренности с менеджером.

Если вы использовали карту как брелок на ключи, и потеряли её вместе с ключами, мы позаботились о том, чтобы возможность найти их была как можно выше. На обратной стороне клубной карты нашедший ваши ключи увидит призыв принести находку в офис нашей компании и получить за это вознаграждение (найденные ключи и клубную карту мы передадим их владельцу.)

Мы постарались сделать для вас максимально удобный и дружелюбный функционал поиска экскурсий и туров на нашей сайте.

1. Поиск экскурсий. Если вы знаете точное название экскурсии или основные места (например, город в Ленинградской области), то просто начните вводить нужное слово в строке поиска. Поиск начнет подбирать и выдавать подходящие варианты. Обращаем внимание, что искать экскурсии и туры с помощью поиска необходимо в так называемом "родительском" разделе. Например, не стоит искать "Обзорную экскурсию по Санкт-Петербургу" в разделе "Туры в Карелию", поиск не выдаст результат. Перейдите в раздел "Экскурсии по Санкт-Петербургу" и вводите нужные слова.

Кликнув на нужную вам экскурсию, вы перейдете на страницу со информацией о датах, стоимости, льготах и возможностью забронировать ее.

2. Использование фильтра по разделу. Если вы хотите посмотреть, какие экскурсии представлены в разделе, предлагаем воспользоваться поиском как фильтром. Отметьте галочками интересующие вас тематики, типы экскурсий, поле для ввода слов оставьте пустым и нажмите кнопку "НАЙТИ". Система подберет для вас экскурсии в соответствии с вашими предпочтениями. Использовать такой фильтр можно абсолютно в любом разделе сайта.

1. Поиск туров. Для того, чтобы найти тур, вам нужно перейти в соответствующие разделы «Туры в Санкт-Петербург», «Туры и круизы из Санкт-Петербурга» или выбрать направление туров из Санкт-Петербурга, например "Карелия".

Начните набирать в поисковой строке раздела интересующее вас направление или название тура, и система подберет для вас вам возможные варианты программ.

2. Подбор туров с помощью фильтра. Вы можете задать необходимые параметры тура, например, продолжительность, количество звезд в отеле, тематика и отфильтровать все предложения в соответствии с вашими предпочтениями. Выберите галочками необходимые поля, оставьте поле с текстом пустым и нажмите на кнопку «НАЙТИ». Поисковая система предложит вам подходящие варианты туров.

Для вашего удобства 15 числа каждого месяца мы делаем рассылку с расписанием экскурсий на следующий месяц. Наши подписчики получают на свою электронную почту информацию о новинках, скидках, акциях и спецпредложениях. Мы делаем рассылку не чаще двух раз в месяц.

Если вы хотите стать нашим подписчиком, то вам необходимо заполнить форму. Сделать это можно следующим образом:

1. В верхнем сером меню сайта в разделе «О компании» выберите пункт «Подписка»

2. Перейдите к форме подписки, заполните её и проставьте галочки около тех тем писем, которые вам интересны. Обязательно поставьте галочку около пункта «Я согласен с Политикой конфиденциальности», иначе мы не сможем присылать вам письма.

3. После того, как вы заполните все поля и нажмёте кнопку "Подписаться", на ваш почтовый ящик, который вы указали в поле E-mail, придет письмо, в котором с ссылкой подтверждения вашего согласия. Кликните по ссылке подтверждения и мы начнем присылать вам письма.

На нашем сайте мы размещаем файл с актуальным расписанием авторских экскурсий на месяц в удобном табличном формате. Вы можете скачать его к себе на компьютер и пользоваться в любое удобное время без выхода в интернет. Сделать это можно следующим образом:

1. В разделе «Новости» выберите пункт «Новости компании». В разделе представлен общий список всех новостей.

2. Нажмите на одну из последних по дате публикации новостей. Как правило, новость о публикации расписания называется так: «Расписание экскурсий и туров на [название месяца]»

3. В новости вы сможете прочитать анонс всего расписания авторских экскурсий на следующий месяц и скачать файл с расписанием себе на компьютер. Ссылки на файл размещены в начале и конце статьи. Кликните на них, и загрузка расписания произойдет автоматически. Теперь вы сможете открыть его в любое время.