Остров Коневец

FAQ

Как заказать и оплатить

1 шаг: отправить заявку.

Забронировать места на экскурсию или тур вы можете следующим образом:
- нажать кнопку «Забронировать» в описании экскурсии или тура;
- написать специалистам в онлайн-чате в правом нижнем углу;
- позвонить по телефону (812) 309 51 92;
- отправить запрос по электронной почте zakaz@excurspb.ru.

2 шаг: забронировать билеты на экскурсию или тур.

Наши специалисты бронируют вам экскурсию (бронирование гарантировано).

3 шаг: оплатить билеты.

У вас есть 2 способа сделать это:

1) Удалённо, через различные системы оплат. Подробнее о способах удаленный оплаты - по ссылке. 

2) Подъехать к нам в офис и оплатить наличными или по картам VISA, Mastercard, МИР. Наш офис находится в центре Петербурга рядом с Московским вокзалом. Информация о том, как нас найти, доступна по ссылке.

Внимание! Наличие мест на экскурсию подтверждается только специалистом компании. На ряд предложений туроператора действует правило предварительной оплаты в течение 3-5 дней с момента бронирования. Уточняйте у специалистов.

Условия аннуляции

Информация об аннуляции бронирования мест на экскурсии и туры принимается Компанией в письменном виде не позднее одних суток до начала экскурсии по электронной почте zakaz@excurspb.ru . В случае несвоевременной аннуляции с Клиента взимается штраф.

Сроки аннуляций по сборным турам:
Для физических лиц

1. Для индивидуальных туристов (до 5 человек):
 — более чем за 14 суток до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются.
 — от 8 до 14 суток – штрафные санкции 25% от стоимости турпродукта
 — от 2 до 7 суток – штрафные санкции 50% от стоимости турпродукта
 — до 2 суток – штрафные санкции 100% от стоимости турпродукта

2. Для групп туристов (от 6 человек):
 — более чем за 30 суток до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются.
 — от 15 до 30 суток – штрафные санкции 25% от стоимости турпродукта
 — от 8 до 14 суток – штрафные санкции 50% от стоимости турпродукта
 — до 7 суток – штрафные санкции 100% от стоимости турпродукта

3. В случае частичной аннуляции услуг указанные штрафные санкции применяются к стоимости аннулированной части услуг.

Сроки аннуляций по сборным экскурсиям:
Для физических лиц

1. Для индивидуальных туристов (до 4 человек) более чем за 1 сутки до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются. На отдельные экскурсии сроки аннуляции могут отличаться и прописываются в описании экскурсии.

2. Для групп туристов (от 5 человек) более чем за 3 суток штрафные санкции не применяются. На отдельные экскурсии сроки аннуляции могут отличаться и прописываются в описании экскурсии.

Гарантии туроператора

Компания «Прогулки» – лицензированный туроператор внутреннего и международного въездного туризма. Номер РТО 011680.

Информация о деятельности туроператора внесена в Единый Федеральный реестр туроператоров Федерального агенства по туризму Министерства Культуры Российской Федерации. Проверить информацию вы можете по ссылке.

Все услуги компании застрахованы ООО «Страховое общество "Помощь"» на сумму 500000 руб. (документ о финансовом обеспечении П176249-43-18 от 11.07.2018).

Правила посещения автобусных экскурсий

Важнейшим приоритетом в нашей работе является обеспечение вашей безопасности и комфорта в ходе проведения экскурсий и туров. Поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, соблюдение которых сделает ваш отдых приятным, комфортным и безопасным.

1. Во время проведения автобусных экскурсий в транспорте запрещается:
- употреблять пищу и напитки за исключением бутилированной воды,
- употреблять алкоголь,
- перемещаться по салону во время движения автобуса,
- провозить предметы, имеющие резкий запах,
- провозить острые, колющие и режущие предметы,
- курить,
- мусорить.

2. Пожалуйста, будьте вежливы по отношению друг к другу: не разговаривайте громко, не мешайте другим пассажирам и, по возможности, воздержитесь от использования мобильных устройств во время экскурсии.

3. Перед началом движения экскурсанту необходимо пристегнуть ремни безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса. Ответственность за несоблюдение правил и за оплату штрафа несёт экскурсант.

4. Пожалуйста, бережно относитесь к оборудованию автобуса. В случае порчи автобусного оборудования материальную ответственность за неё несёт экскурсант.

5. Ответственность за несовершеннолетних участников экскурсии несёт взрослый сопровождающий. Пожалуйста, заранее объясните ребенку правила поведения на экскурсии.

6. В авторских автобусных экскурсиях предусмотрено возрастное ограничение 6+. Данное ограничение не распространяется на:
 — классические обзорные экскурсии,
 — загородные автобусные экскурсии,
 — тематические автобусные экскурсии. 

7. Дети до 18 лет допускаются на экскурсии исключительно в сопровождении взрослых.

8. На экскурсиях используются различные модели автобусов, в связи с чем предусмотрена свободная рассадка во избежание недоразумений. 

9. Пожалуйста, не опаздывайте к моменту начала экскурсии.

10. Турфирма имеет право изменить программу экскурсии или отменить экскурсию полностью в связи с неблагоприятными погодными условиями: снегопадами, ливнями, наводнениями, низкими или высокими температурами и прочими форс-мажорными обстоятельствами; а также, если экскурсионная программа отменяется по инициативе экскурсионного объекта. В случае отмены экскурсии все денежные средства возвращаются клиенту в полном объеме. 

11. Обращаем Ваше внимание, что для групп менее 18 человек, представляется микроавтобус.

15. На ряд экскурсий туроператор предоставляет в аренду аудиооборудование. Ответственность за сохранность оборудования во время проведения экскурсионной программы возлагается на экскурсанта. В случае утери или порчи оборудования экскурсант обязан возместить полную стоимость комплекта в размере 5500 руб. 00 коп.

16. Для бронирования мест на заграничные экскурсии для каждого участника необходимо предоставить ФИО, дату рождения, серию и номер заграничного паспорта.